海爾維修與保養(yǎng)規(guī)范！

更新時間：2020-01-10

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維修與保養(yǎng)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)承諾：用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由海爾來做。承諾24小時內(nèi)上門，72小時內(nèi)解決問題。

2、上門穿干凈整潔的海爾服務(wù)人員工作服，及時上門，禮貌用語服務(wù)。

3、保證對所屬的所有服務(wù)人員上崗前培訓(xùn)到位，并保證服務(wù)人員按要求對用戶上門服務(wù)。

4、安裝服務(wù)承諾：對用戶實行免費送貨上門、安裝調(diào)試服務(wù)。

5、維修服務(wù)承諾：執(zhí)行一站式到位產(chǎn)品通檢服務(wù)

保修期限

1、整機保修壹年（生物安全柜、潔凈工作臺整機保修叁年）。

2、其它備件按備件價格表中保修期執(zhí)行。

3、以下備件屬于易耗品，不在保修范圍內(nèi)：

①生物安全柜使用的日光燈、紫外燈、高效過濾器

②醫(yī)用清洗消毒機使用的噴淋臂軸套、軸片、蠕動泵橡膠管

③醫(yī)用低溫等離子使用的真空泵濾芯、真空泵油

④所有醫(yī)療產(chǎn)品使用的電池

4、下列情況，不屬于免費服務(wù)范圍，但可實行收費修理：

①消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；

②非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；

③無三包憑證及有效發(fā)票的；

④三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成損壞的。

收費標(biāo)準(zhǔn)：

1、零部件應(yīng)按我公司按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費；

2、若我公司收費標(biāo)準(zhǔn)與用戶保修證有沖突，以低價格為準(zhǔn)；

3、若我公司某項修理人工費高于當(dāng)?shù)仉娖骶S修行業(yè)公布的高限額，以當(dāng)?shù)貎r為準(zhǔn)；

4、同一次維修，維修多個項目，按單項ZUI高檢修費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（零部件費需單獨計費）。

注意事項：

維修人員在登門為用戶維修海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品時：

1、首先確認該機是否屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如是保修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條款執(zhí)行；若是保修期外的產(chǎn)品，應(yīng)先向用戶講明，出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶同意后，方可進行檢修。

2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，則以產(chǎn)品的實際安裝時間為準(zhǔn)。

3、向用戶講明所需的維修項目及需更換部件的明細，對照備件收費標(biāo)準(zhǔn)，確定維修項目，用戶同意后進行維修。上門服務(wù)必須按服務(wù)記錄單的要求服務(wù)。

4、維修過程中應(yīng)實事求是，不得更換沒有損壞的備件。

5、維修完畢后，必須填寫《海爾醫(yī)用冷柜一票到底服務(wù)記錄單》，記錄單填寫的項目應(yīng)完整無缺，并由用戶簽字。

6、收費時，向用戶提供 FAPIAO或收據(jù)，如用戶要求供發(fā)票的，則必須向用戶供發(fā)票，而不能用收據(jù)代替。

7、因產(chǎn)品的換代，型號的添加，如在本收費標(biāo)準(zhǔn)不能找到的備件，請到售后培訓(xùn)網(wǎng)站查詢。

8、因產(chǎn)品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品，所有需要維修系統(tǒng)故障的機器必須拉回售后網(wǎng)點場地維修。

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